为了及时处理各种投诉,保障患者的合法权益,促进医院改进服务,提高医疗服务质量,维护医院形象,使医院更好的为患者提供优质服务,更好的接受社会监督,医院投诉管理制度实行“首诉负责制”,内容如下:
一、医院设立多个部门接受病人投诉,并在门诊大厅、行政办公区、医技楼、住院部大厅分别设投诉箱,建立院总值班制度,实行24小时值班,接听电话、接待来访、受理投诉。
二、院办公室、医务科、人事科为主要投诉管理部门,其他职能科室受理职权范围内的投诉,分工如下:
(一)院办公室:受理行政事务与管理方面的投诉。
地点:门诊综合楼六楼,电话:2198077
(二)医务科:受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。
地点:门诊综合楼六楼,电话:2198377
(三)人事科(党办):受理党风廉政建设、行业作风建设及党务和党员个人方面的投诉。
地点:门诊综合楼六楼,电话:2135177
(四)护理部:受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。
地点:门诊综合楼六楼,电话:2121148
(五)感控科:受理院内感染方面的投诉。
地点:门诊综合楼六楼,电话:2139877
(六)财务科:受理医疗收费记账、医疗服务收费方面的投诉。
地点:门诊综合楼六楼,电话:2143977
(七)医保办:受理新农合、职工(居民)医保、物价方面的投诉。
地点:门诊综合楼六楼,电话:2123277
(八)行政科:受理医院环境、后勤保障方面的投诉。
地点:门诊综合楼六楼,电话:2198177
(九)保卫科:受理医院安全保卫方面的投诉。
地点:门诊综合楼六楼,电话:2194077
(十)药械科:受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。
地点:住院部一楼,电话:2165377
三、科室工作职责:
(一)处理纠纷和患者投诉,减少患者或家属投诉环节和渠道,加快投诉处理速度。
(二)热情接待来访者,耐心听取来访者反映的问题、意见、建议和要求,认真做好记录,耐心解释,并及时向院长、分管副院长报告情况。
(三)及时调查、核实投诉事项,并答复投诉人,及时改进不足。
四、第一个接待人要认真负责,不属本部门管理的事项,要主动引导其向管理部门投诉;投诉人不愿到投诉管理部门投诉的,接待人要做好解释疏导和记录,及时将投诉意见转职能部门处理,积极配合做好相关工作。能当场协调处理的投诉,要当场协调解决,并将投诉及处理情况报告投诉管理部门。
五、涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉,医院要立即采取积极措施,预防和减少患者损害发生。
六、涉及收费、价格等能够当场核查处理的投诉,要及时查明情况并立即纠正。
七、情况较复杂,需调查、核实的投诉事项,应当5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或意见。
八、涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项,应当10个工作日内向投诉人反馈处理情况或意见。
九、各科室办理投诉事项,要恪尽职守,秉公办理,及时、恰当、正确处理。


中医、中西医结合治疗内科、妇科、儿科、皮肤科外感和内伤杂病、疑难杂症。尤其擅长调经助孕保胎,妇科慢性炎症;失眠,眩晕,头痛,焦虑症;慢性咳嗽;胃炎,结肠炎;前列腺炎;风湿性关节炎等疾病。

应用疏肝调脾法及扶阳法治疗痛风性关节炎、类风湿关节炎、骨关节炎、骨质疏松症、系统性红斑狼疮、干燥综合征、多发性肌炎和皮肌炎、硬皮病、强直性脊柱炎、白塞病、反应性关节炎、银屑病关节炎、血管炎、桥本甲状腺炎、急慢性肾炎、肾病综合征、急慢性肾功能不全、冠心病、心衰、中风、脾胃病、感冒、咳嗽、荨麻疹、糖尿病、各类肿瘤放/化疗后的中医康养、阳虚体质人群的调养。

不孕症:原发性不孕、继发性不孕;先兆流产、习惯性流产的保胎治疗;月经不调、痛经、闭经、子宫内膜异位症、功血、子宫内膜增生、子宫内膜息肉等;白带异常、阴道炎、宫颈炎、盆腔炎、附件炎等;产后中医调理乳汁少、恶露不净形体恢复及月子澡等;内分泌失调所致青春痘、黄褐斑;乳腺小叶增生、卵巢囊肿、子宫肌;孕前及孕期保健、优生优育、产检、胎心监护;更年期综合征防治;宫颈癌防治:如TCT、HPV筛查阴道镜检查、宫颈炎利普刀手术;无痛人流等。

骨关节疾病,运动损伤,四肢骨折的诊治,髋关节、膝关节置换术、HTO、UKA术,关节镜治疗肩肘髋膝关节踝关节疾患手术、脊柱骨折椎弓根钉内固定、PFNA、弹性髓内针治疗小儿骨折、四肢骨折内外固定等手术。

运动损伤、骨创伤与骨关节疾病等,其中最擅长运动损伤即关节镜下治疗肩髋膝踝相关疾病(如关节镜下前后交叉韧带损伤修复及重建、半月板损伤缝合、肩袖损伤修复、习惯性肩关节脱位,髌骨脱位、踝关节韧带损伤修复及从建,髋关节撞击综合征,肩髋关节盂唇损伤修复等),并有较高的技术造诣。

用传统针刺手法联合特色针法(头针、耳针、腹针、浮针、平衡针、时空针灸、五运六气、全息疗法等),针药结合治疗身心疾病,如失眠、抑郁、内分泌失调;脊柱、骨关节病,如颈椎病、肩周炎、腰腿痛等;神经系统类病,如面瘫、头痛、三叉神经痛、周围神经痛、中风后遗症;针灸美容,如黄褐斑、肥胖等,以及疑难杂症,积累了丰富的临床经验,对于眩晕、便秘、月经不调、过敏性鼻炎的治疗有独到见解。

运用针灸推拿治疗脑病、神经系统疾病、疼痛性疾病、面瘫、颈肩腰腿痛、失眠、身心疾病、耳鸣、美容减肥、妇科病调理及小儿推拿等均具有丰富的临床经验,对疑难杂病诊疗具备一定的临床经验。

针灸治疗脑卒中及后遗症、脊髓损伤后遗症、骨折术后、头痛、眩晕等神经系统疾病;颈背腰腿痛等骨病系统疾病;甲状腺乳腺结节、月经不调、胃肠功能紊乱、失眠等内科疾病。

运用中西医结合诊治脑血管意外、眩晕、各种头痛、周围神经病变、帕金森等神经内科疾病,各种胃炎、消化性溃疡、急性胰腺炎、功能性胃肠病、肝硬化等消化系统疾病。

运用中医、中西医结合诊治慢性胃炎、胃食管反流病、消化性溃疡、胰腺炎、慢性肠炎、便秘、腹泻等消化系统疾病。眩晕症、急性脑血管意外、头痛、失眠、更年期综合征、焦虑、抑郁状态等神经内科疾病。